Politiques

Les règles sont visibles avant le paiement.

01

Annulation

  • Non remboursable : ni annulable ni remboursable.
  • Flexible 3 jours : annulation gratuite et remboursement intégral jusqu’à 3 jours avant l’arrivée ; passé ce délai, le séjour est dû en totalité.
  • Flexible 1 jour : annulation gratuite et remboursement intégral jusqu’à 24 h avant l’arrivée ; passé ce délai, le séjour est dû en totalité.
  • Non-présentation : le séjour est dû en totalité.
  • Reprogrammation possible dans les 6 mois selon disponibilité.

02

Paiement

  • Le montant dû et sa date sont affichés avant la confirmation.
  • Non remboursable : réglé à la réservation.
  • Flexible : réglé au plus tard à la date limite d’annulation du tarif.
  • Carte Visa ou Mastercard, Orange Money et MTN MoMo acceptés.
  • Taxes et frais obligatoires sont inclus dans le tarif affiché.

03

Règlement intérieur

  • Arrivée de 14 h 00 à 0 h 30, départ avant 12 h 00.
  • Non-fumeur à l’intérieur.
  • Pas de fêtes ou événements.
  • Capacité : 2 personnes. Enfants de tout âge bienvenus ; lit bébé (0 à 6 ans) gratuit sur demande, pas de lit d’appoint.
  • Heures calmes : 22 h à 7 h.
  • Animaux non autorisés.
  • Dépôt de garantie de 100 000 XAF demandé avant l’arrivée, restitué au départ après inspection de la suite.

04

Santé & sécurité

  • 45 kWh d’autonomie solaire, périmètre électrifié, caméras 24/7, détecteurs de fumée et CO.
  • Protection anti-moustiques : pièges UV, double moustiquaire, attractants ciblés.
  • Toute allergie, mobilité réduite ou traitement médical en cours doit être signalé avant l’arrivée afin que des mesures adaptées soient prises.
  • Aucun environnement ne peut garantir l’absence totale de risque biologique, climatique ou matériel.
  • Vita Resort ne saurait être tenu responsable des réactions individuelles aux piqûres d’insectes, allergènes, conditions atmosphériques ou autres facteurs propres à la zone tropicale du Cameroun.
  • Les chutes, blessures ou désagréments survenant dans les espaces du resort relèvent de la responsabilité du client lorsqu’ils ne résultent pas d’un manquement avéré à l’entretien.
  • En cas de besoin médical durant le séjour, un médecin de garde peut être contacté via WhatsApp +237 659 099 178.

05

Responsabilité

  • Les clients sont responsables des dommages au-delà de l’usure normale ; une facturation détaillée peut être établie si nécessaire.
  • Les objets oubliés ou perdus restent sous la responsabilité du client ; Vita Resort décline toute responsabilité pour les biens laissés sans surveillance dans la suite ou les espaces communs.
  • Vita Resort ne saurait être tenu responsable des interruptions ou désagréments résultant d’événements indépendants de sa volonté : coupures réseau prolongées, phénomènes météorologiques exceptionnels, troubles civils, restrictions sanitaires imposées par les autorités, ou défaillances de tiers.

06

Pièce d’identité

  • Une pièce d’identité valide est demandée à l’arrivée (application souple).

07

Confidentialité

  • Les données des clients sont traitées selon les normes camerounaises.
  • Aucun partage d’informations personnelles.